Carte web pour
signalements citoyens
Un canal unique entre le citoyen et le service technique. La carte web des signalements permet aux habitants de signaler un problème — un nid-de-poule, un lampadaire éteint, une poubelle endommagée — à l'endroit exact où il se trouve, et au service de le recevoir déjà géoréférencé au lieu d'une description verbale par téléphone.
Comment ça marche
- Le citoyen ouvre la carte depuis le site de la Mairie, sans rien installer
- Il indique le point sur la carte, choisit la catégorie et décrit le problème
- Le signalement arrive au service avec la position, la date et la typologie déjà enregistrées
- Le service met à jour l'état d'avancement et le signalement reste tracé
- Tous les signalements sont collectés sur une carte unique, pas dans des boîtes mail séparées
Ce qui reste à la Mairie
- Un historique consultable par zone et par type de problème
- La possibilité de voir où se concentrent les problématiques récurrentes
- Un canal officiel qui réduit les appels téléphoniques et les mails épars entre les services
- Intégration avec les autres niveaux du WebGIS communal : éclairage, voirie, espaces verts
- Un compte dédié : le service gère les signalements en autonomie
Déroulement
Nous configurons la carte avec les catégories de signalement utiles à la Mairie et avec les couches cartographiques de référence, puis nous la publions sur le WebGIS. Si nécessaire, nous formons le personnel à l'utilisation des logiciels.
